Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 5 juni 2026

Din integritet är viktig för oss. Den här policyn förklarar hur Digidoktor behandlar personuppgifter när du besöker vår webbplats, skickar in en vårdförfrågan, använder våra digitala tjänster eller kontaktar oss. Policyn ska läsas tillsammans med våra användarvillkor och vår cookiepolicy.

1. Personuppgiftsansvarig och kontakt

1.1. Digidoktor drivs av Nätdoktor Sverige AB. Nätdoktor Sverige AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom Digidoktors plattform, webbplats, support, betalningsflöde och administrativa hantering.

1.2. Legitimerade vårdgivare som medverkar i handläggningen av din vårdförfrågan kan, i den utsträckning som följer av vårdlagstiftning, ansvara för sin vårddokumentation och medicinska behandling av personuppgifter.

1.3. Om du har frågor om personuppgifter eller vill utöva dina rättigheter kan du kontakta oss via info@digidoktor.se.

2. När policyn gäller

2.1. Policyn gäller när du använder Digidoktors webbplats, formulär, chatt, e-post, betalningsflöde, app eller andra digitala stödfunktioner.

2.2. Policyn gäller även när du skickar in information som behövs för medicinsk bedömning, uppföljning, receptförskrivning eller support.

3. Vilka uppgifter vi behandlar

3.1. Vi behandlar personuppgifter som du själv lämnar, som skapas när du använder tjänsten eller som behövs för att tillhandahålla tjänsten på ett säkert sätt.

Identitets- och kontaktuppgifter: namn, personnummer, e-postadress, telefonnummer, adress och uppgifter från identifiering, exempelvis BankID.
Hälsouppgifter: uppgifter om vikt, längd, BMI, hälsotillstånd, symtom, läkemedel, allergier, tidigare sjukdomar, livsstil, mål och annan information du lämnar i en vårdförfrågan eller uppföljning.
Vård- och journalrelaterade uppgifter: medicinska bedömningar, meddelanden, uppföljning, receptrelaterad information och andra uppgifter som behövs för säker vård. Sådana uppgifter kan hanteras i Digidoktors journalsystem och vårdplattform HLTYH.
Betalnings- och orderuppgifter: valt paket, betalstatus, fakturauppgifter, transaktionsreferenser och information som behövs för administration. Fullständiga kortuppgifter hanteras normalt av betalningsleverantören.
Tekniska uppgifter: IP-adress, enhetsinformation, webbläsare, loggar, cookies och information om hur webbplatsen eller appen används.
Kommunikation: meddelanden, supportärenden, chatt, e-post och annan kontakt med oss eller vårdteamet.

4. Varför vi behandlar uppgifterna

4.1. Vi behandlar personuppgifter för att kunna ta emot och hantera vårdförfrågningar, göra medicinsk bedömning, ge uppföljning, administrera betalning, ge support och uppfylla rättsliga krav.

4.2. Hälsouppgifter och journalrelaterade uppgifter behandlas endast när det behövs för medicinsk bedömning, säker vård, uppföljning, dokumentation eller skyldigheter enligt hälso- och sjukvårdslagstiftning.

4.3. Vi kan behandla tekniska uppgifter för säkerhet, felsökning, drift, förbättring av tjänsten och för att motverka missbruk.

4.4. Vi använder inte hälsouppgifter för allmän marknadsföring. Marknadsföring, statistik och icke nödvändiga cookies används bara när det finns rättslig grund, exempelvis samtycke där sådant krävs.

5. Rättslig grund

5.1. Beroende på sammanhang behandlar vi personuppgifter med stöd av avtal, rättslig förpliktelse, berättigat intresse eller samtycke.

Avtal: för att kunna hantera din beställning, vårdförfrågan, betalning och support.
Rättslig förpliktelse: för bokföring, patientdokumentation, e-recept och andra krav som följer av lag.
Hälso- och sjukvård: för behandling av hälsouppgifter när det behövs för medicinsk bedömning, vård, uppföljning och patientsäkerhet.
Berättigat intresse: för säkerhet, felsökning, drift, förbättring och hantering av enklare kund- eller supportfrågor.
Samtycke: för exempelvis vissa cookies, statistik, marknadsföring eller annan behandling där samtycke krävs.

6. App och digitala stödfunktioner

6.1. Om du använder Digidoktors app eller digitala stödfunktioner kan vi behandla uppgifter som du själv registrerar där, exempelvis mål, aktivitetsdata, kostloggar, viktutveckling eller användning av funktioner.

6.2. Appen är en separat stödfunktion och är inte en förutsättning för medicinsk behandling, recept, uppföljning eller vårdkommunikation. Vårdrelaterade frågor ska hanteras via de kontaktvägar som Digidoktor anvisar.

6.3. Lägg inte in akut eller tidskritisk medicinsk information i appen om du inte uttryckligen har blivit anvisad att göra det. Vid akuta besvär ska du söka akut vård.

7. Vem vi delar uppgifter med

7.1. Vi delar personuppgifter bara när det behövs för att tillhandahålla tjänsten, uppfylla lagkrav eller skydda tjänsten.

legitimerade vårdgivare som medverkar i handläggningen av din vårdförfrågan
IT-, hosting-, support-, kommunikations- och journalsystemleverantörer, inklusive HLTYH när uppgifterna behövs för journalföring, vårdflöde eller uppföljning
betalningsleverantörer, exempelvis Stripe, Klarna eller annan leverantör som framgår i kassan
identifierings- och säkerhetsleverantörer, exempelvis BankID eller motsvarande tjänst
system och aktörer som krävs för e-recept, apotekshantering, journalföring eller vårdadministration
myndigheter eller andra mottagare när vi är skyldiga att lämna uppgifter enligt lag
analys- och marknadsföringsleverantörer endast i den utsträckning som är tillåten och, när det krävs, efter samtycke

7.2. Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning ska göra det enligt personuppgiftsbiträdesavtal och får inte använda uppgifterna för egna ändamål.

7.3. Vi säljer inte dina personuppgifter.

8. Överföring utanför EU/EES

8.1. Vi strävar efter att behandla personuppgifter inom EU/EES. Om personuppgifter överförs till ett land utanför EU/EES sker det med lämpliga skyddsåtgärder, exempelvis EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan laglig överföringsmekanism.

9. Hur länge vi sparar uppgifter

9.1. Vi sparar personuppgifter så länge det behövs för de ändamål som beskrivs i denna policy och så länge vi måste enligt lag.

9.2. Journalhandlingar och vårdrelaterad dokumentation sparas enligt patientdatalagen och tillämpliga vårdregler. Som huvudregel ska journalhandlingar bevaras minst tio år från den senaste anteckningen.

9.3. Betalnings- och bokföringsuppgifter sparas så länge det krävs enligt bokföringsregler och annan tillämplig lag.

9.4. Supportärenden, tekniska loggar och appdata sparas så länge det behövs för support, säkerhet, felsökning, drift eller rättsliga krav. När uppgifter inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.

10. Säkerhet

10.1. Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring och missbruk.

10.2. Åtkomst till vårdrelaterade uppgifter, inklusive uppgifter i HLTYH eller motsvarande journalsystem, begränsas till personer som behöver uppgifterna för sitt arbete. Åtkomst och systemanvändning kan loggas och följas upp.

11. Dina rättigheter

11.1. Du har rättigheter enligt dataskyddsförordningen. Beroende på situation kan du begära tillgång till dina personuppgifter, rättelse av felaktiga uppgifter, radering, begränsning av behandling, dataportabilitet och invända mot viss behandling.

11.2. Om behandlingen bygger på samtycke kan du återkalla samtycket när som helst. Det påverkar inte behandling som redan har skett innan samtycket återkallades.

11.3. Vissa rättigheter kan vara begränsade när uppgifter måste sparas enligt lag, exempelvis journalföring, bokföring eller andra vårdrelaterade krav.

11.4. Om du vill utöva dina rättigheter kontaktar du oss via info@digidoktor.se.

12. Cookies, statistik och marknadsföring

12.1. Vi använder cookies och liknande tekniker. Nödvändiga cookies används för att webbplatsen ska fungera. Andra cookies, exempelvis för statistik eller marknadsföring, används enligt de val du gör i vår cookiehantering.

12.2. Du kan läsa mer och ändra dina val i vår cookiepolicy.

12.3. Om du får marknadsföring från oss kan du när som helst avregistrera dig eller kontakta oss.

13. Klagomål

13.1. Om du är missnöjd med hur vi behandlar dina personuppgifter vill vi gärna att du kontaktar oss först, så att vi kan utreda frågan.

13.2. Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, via www.imy.se.

14. Ändringar i policyn

14.1. Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov. Den senaste versionen publiceras alltid på vår webbplats. Vid större ändringar kan vi informera dig på annat lämpligt sätt.