Användarvillkor - Digidoktor
Senast uppdaterad: 5 juni 2026
Välkommen till Digidoktor. Dessa villkor gäller när du använder Digidoktors webbplats, skickar in en vårdförfrågan eller använder digitala stödfunktioner som tillhandahålls i anslutning till tjänsten. Läs även vår integritetspolicy och cookiepolicy.
1. Digidoktor och kontakt
1.1. Digidoktor drivs av Nätdoktor Sverige AB. I dessa villkor används ”Digidoktor”, ”vi” och ”oss” för den digitala plattformen och den tjänst som erbjuds via digidoktor.se.
1.2. Du kan kontakta oss via chatt, kontaktformulär eller e-post till info@digidoktor.se.
2. Om tjänsten
2.1. Digidoktor är en digital tjänst där du kan skicka in en vårdförfrågan och få medicinsk bedömning, uppföljning och, när det är medicinskt motiverat, receptförskrivning av legitimerad vårdpersonal som är knuten till tjänsten.
2.2. Digidoktor säljer inte läkemedel. Eventuella läkemedel köps separat på apotek och betalas direkt till apoteket.
2.3. Tjänsten är inte avsedd för akuta eller livshotande tillstånd. Vid akuta besvär ska du kontakta 112. Vid behov av rådgivning utanför Digidoktors tjänst kan du kontakta 1177 eller annan lämplig vårdgivare.
2.4. Digidoktor tillhandahåller medicinska bedömningar, uppföljning och recept endast till patienter som befinner sig fysiskt i Sverige vid tidpunkten för vårdkontakten.
3. Vårdförfrågan och medicinsk bedömning
3.1. Ett avtal om tjänsten träder i kraft när du har skickat in din vårdförfrågan, accepterat dessa villkor och betalningen har godkänts eller beställningen har bekräftats av oss.
3.2. Legitimerad vårdpersonal granskar din vårdförfrågan och kan behöva ställa kompletterande frågor. Om behandling, uppföljning eller recept inte bedöms lämpligt får du information om nästa steg.
3.3. Relevant information kan delas med legitimerade vårdgivare som medverkar i handläggningen av din vårdförfrågan, i den utsträckning som behövs för en säker medicinsk bedömning och uppföljning.
3.4. Ingen behandling, läkemedelsförskrivning eller viktförändring kan garanteras. Bedömning och eventuell behandling görs alltid individuellt utifrån medicinsk säkerhet.
4. Kostnader, betalning och app
4.1. Priset för tjänsten framgår i kassan innan du genomför ditt köp. Om du väljer abonnemang eller återkommande betalning debiteras du enligt den frekvens som framgår vid köpet.
4.2. Betalningar hanteras via Stripe eller annan betalningsleverantör som anges i kassan. Genom att genomföra betalningen godkänner du även betalningsleverantörens villkor.
4.3. Läkemedel, apoteksavgifter och andra kostnader som uppstår hos apotek ingår inte i Digidoktors behandlingsavgift, om inte annat uttryckligen anges.
4.4. Om en behandlingsavgift omfattar tillgång till Digidoktors app eller andra digitala stödfunktioner ingår dessa som en separat och kompletterande stödfunktion. Appen är inte en förutsättning för den medicinska behandlingen, vårdgivarens bedömning, uppföljning, receptförskrivning eller kommunikationen med vårdteamet. Kommunikation och vårdrelaterad kontakt sker via de kontaktvägar som Digidoktor anvisar.
4.5. Tillfälliga tekniska problem, driftstörningar, underhåll, begränsad tillgång till appen eller problem med inloggning till appen påverkar inte i sig den medicinska tjänstens utförande och medför inte i sig rätt till återbetalning, prisavdrag eller ersättning. Om du får tekniska problem med appen kan du kontakta supporten, men vårdrelaterade frågor ska alltid hanteras via de kontaktvägar som Digidoktor anvisar.
4.6. Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning eller annat ansvar som enligt lag inte får begränsas.
5. Recept och apotek
5.1. Recept utfärdas endast om ansvarig vårdgivare bedömer att det är medicinskt lämpligt och säkert.
5.2. Recept som utfärdas är giltiga på apotek i Sverige. Digidoktor samarbetar inte med något specifikt apotek och ansvarar inte för apotekets lagerstatus, priser, rådgivning eller hantering.
5.3. Du ansvarar för att följa de instruktioner du får av vårdgivaren och apoteket, inklusive information om dosering, biverkningar och när du ska söka vård.
6. Användarkonto och säkerhet
6.1. För vissa delar av tjänsten kan du behöva identifiera dig, exempelvis med BankID, och skapa eller använda ett konto.
6.2. Du ansvarar för att dina inloggningsuppgifter hålls säkra och att ingen obehörig använder ditt konto.
6.3. Vid misstanke om obehörig användning, felaktiga uppgifter eller missbruk av kontot ska du kontakta oss så snart som möjligt.
7. Ditt ansvar som användare
7.1. Du ansvarar för att lämna korrekt, aktuell och fullständig information om din hälsa, dina läkemedel, allergier, tidigare sjukdomar och andra uppgifter som kan påverka den medicinska bedömningen.
7.2. Felaktig eller ofullständig information kan innebära att vi inte kan erbjuda en säker bedömning eller behandling.
7.3. Om ditt hälsotillstånd förändras under behandlingen ska du meddela vårdteamet via de kontaktvägar som Digidoktor anvisar. Vid akuta symtom ska du söka akut vård.
8. Personuppgifter och journaluppgifter
8.1. Personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.
8.2. Uppgifter som behövs för medicinsk bedömning, uppföljning och administration kan behandlas av Digidoktor och av de vårdgivare som medverkar i handläggningen av din vårdförfrågan.
8.3. Journaluppgifter och annan vårdrelaterad information hanteras enligt tillämpliga regler för hälso- och sjukvård. Endast personer som behöver uppgifterna för sitt arbete ska ta del av dem.
9. Ångerrätt, återbetalning och reklamation
9.1. Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. När du skickar in en vårdförfrågan begär du att handläggningen ska påbörjas så snart som möjligt.
9.2. Om den medicinska tjänsten har påbörjats eller utförts, exempelvis genom medicinsk bedömning, uppföljning eller receptförskrivning, kan rätten till återbetalning vara begränsad enligt lag.
9.3. Ångerrätten gäller inte läkemedel som har köpts och hanterats via apotek. Sådana köp hanteras av apoteket enligt apotekets villkor och tillämplig lag.
9.4. Att appen eller en separat digital stödfunktion tillfälligt inte fungerar påverkar inte i sig ångerrättens omfattning när vårdtjänsten har påbörjats eller utförts, om inte annat följer av tvingande lag.
9.5. Om du anser att något är fel med tjänsten ska du kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan utreda och hantera ärendet.
10. Tillgänglighet och ändringar
10.1. Vi strävar efter att tjänsten ska vara tillgänglig och fungera väl, men tillfälliga avbrott kan förekomma vid underhåll, tekniska fel eller omständigheter utanför vår kontroll.
10.2. Vi kan uppdatera dessa villkor vid behov. Den version som gäller för ditt köp eller din vårdförfrågan är den version som fanns tillgänglig när du genomförde köpet eller skickade in vårdförfrågan, om inte en senare version krävs enligt lag eller uttryckligen godkänns av dig.
11. Support
Om du har frågor om din vårdförfrågan, behandlingen, betalning, appen eller dessa villkor kan du kontakta oss via chatt, kontaktformulär eller e-post till info@digidoktor.se.